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提升研學服務品質 更好滿足學生需求

作者:東昌府新聞網 發表于:2023-08-11 10:22:38  點擊:

炎炎夏日,各地“研學游”熱度攀升,成為不少中小學生暑期生活的文化實踐。與此同時,景區“人山人?!?、排隊“漫漫無期”、學習變成“席地打游戲”……部分文旅場館和研學機構資源供給不足、優質服務欠缺等問題也暴露了出來。

近年來,研學旅行市場發展迅速。相關數據顯示,2022年研學旅行人數突破600萬人次,創歷史新高。今年暑期博物館訂單量同比增長232%,研學旅行產品訂單量同比增長超30倍。隨著經濟復蘇,旅游業迎來了發展的好勢頭,今年研學旅行顯得異?;鸨?。研學旅行既可以緩解家長的“帶娃焦慮”,也可以讓孩子增長見識,因此成為不少家長的假期首選。為了滿足暑期學生們的多樣化需求,讓孩子們玩得開心、學有所獲,各地文博機構也是拿出了“看家本領”,將特色資源融入研學旅行課程中,廣受學生歡迎。

然而,今年暑期游客流量大、人員流動性大,也對各地的公共服務能力和配套設施提出了不小挑戰。不少地方承載力不足,導致預約時“一票難求”,入館前排隊半日……游學體驗感差。不僅僅是博物館,很多研學活動廣告做得好,但執行起來卻有很大出入,暴露出“游而不學”“學而不研”等諸多亂象。例如,有研學項目組織了近萬元“清華北大研學游”,實際行程卻變成與校門合影。很多研學的名目細則存在噱頭,這使得家長和學生的權益得不到保障。因此,需要社會各方汲取經驗、改正不足,合力提高研學質量,讓孩子在研學中獲得成長。

研學組織機構應誠信經營,明確安全第一,旅游與學習并重。有的研學機構把孩子帶到一處景點后就任由孩子追跑打鬧,這樣的只玩不學不僅達不到研學的要求,還容易造成安全隱患;還有的把孩子帶到博物館之類的場館后就甩手不管,任由其扎堆玩手機,不僅會影響孩子視力,還容易導致孩子沉迷手機游戲。研學需要有科學的講解,不然就失去了學的意義,與其他旅行團別無二致。在研學過程中,孩子的身心健康都需要得到重視,讓孩子在安全的環境中快樂地學習。組織機構要承擔起應盡的責任,保證研學活動宣傳與實際相符,不能“說一套做一套”。

行業標準要明確,研學組織機構的資質以及帶隊人員的素質亟須加強。隨著大量營利性機構介入,各類問題層出不窮,包括收費缺乏統一標準、研學機構資質欠缺、帶隊老師配備不足等。有的家長會認為費用越高,研學機構就越規范,服務質量就越好,孩子托付就更放心。然而,某些機構正是利用了家長的這種心理,讓家長支付高昂的費用。因此,出臺明確的價格標準十分重要,及時遏制隨意定價之風。此外,研學旅行帶隊老師具有教師與導游的雙重職能,既要善于研學輔導,又要善于旅行組織。對此,需要提高機構和從業人員準入門檻,同時將“問題企業”負責人列入“黑名單”,在研學活動的源頭提供保障。

加強研學旅行市場監管,讓更多優秀項目涌現。由于研學游項目主要針對學生,因此不能僅僅看重經濟價值,而忽視了其教育屬性和人文價值。相關政府部門應進一步完善研學旅行相關管理辦法,對研學旅行機構開展常態化技能培訓,提升專業人才素養。同時,完善當地配套設施,提高公共服務質量,保證研學旅行的體驗感。例如,精心篩選優質研學機構名單,給家長和學生提供選擇方向;依托博物館和當地各項資源,打造公益類研學項目,開展紅色研學、傳承中華優秀文化的游學項目等;利用好科學技術,通過大數據預測人流量等方式,科學布局景點人流,減少因為長時間排隊導致的人員過度聚集,提高研學的質量。

只有各方協同共進,才能促進研學活動真正體現出應有的價值,讓孩子在玩中學、學中玩,留下美好又有意義的回憶。

來源:中國教育報

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